Daha sonra Flamingo Las Vegas, New York Statler Hilton, Fontainebleau Miami Beach, Four Seasons, Morgans Hotel Group, Ian Schrager Company, Kerzner International, IMG Artists gibi yerleri ziyaret etti.
Inzerillo'nun kariyeri onu etkili isimlerle tanıştırdı, ancak hiçbiri Sun City Resort'ta Operasyon Şefi olarak çalışırken tanıştığı Nelson Mandela'dan daha etkili değildi. Bu süre zarfında Mandela'nın başkanlık göreve başlama töreninin bazı yönlerini koordine etme fırsatı buldu ve arkadaş oldular.
Hatta Mandela, göbek adını bizzat Mandela'nın seçtiği kızı Helena Zakade Inzerillo'nun vaftiz babası bile oldu. Inzerillo, Mandela'yı “şimdiye kadar tanıdığı en nazik insan; zarafeti, haysiyeti, saygıyı ve onuru temsil eden bir adam” olarak hatırlıyor.
Beş ders
Inzerillo'ya göre konukseverlikteki başarının anahtarı beş temel derste yatıyor. Birincisi, köklerimizi her zaman hatırlamaktır: “Hizmet, misafirperverliğin temel taşıdır ve kökenlerimizi hatırlamaktan doğar.” İkincisi, yaptığınız işe tutku duymaktır, bu da mükemmelliği teşvik eder ve sıradan etkileşimleri olağanüstü anılara dönüştürür.
Üçüncüsü ise değişimi, yeniliği ve sürdürülebilirliği bir liderin doğuştan gelen sorumlulukları olarak kabul etmekten asla korkmamaktır. Dördüncü ders, ekibin her şey olduğunun farkına varmak ve 2.000 kişilik ekibinin Diriyah'da elde ettiği başarı ve ilerlemeyi vurgulamaktır. Son ders herkesle konuşmanın önemidir.
“Herkesle konuştuğunuzdan emin olun. En özgün bilgi kişisel ilişkilerden gelir. Her düzeydeki insanlarla doğrudan etkileşime geçmek, hiçbir raporun veya danışmanlığın karşılayamayacağı kadar derin bir içgörü sağlayabilir” diye tavsiyede bulunuyor.
Dünya Şehrindeki işaretiniz
2018 yılında Diriyah Company'ye katıldı. Inzerillo, CEO olarak Suudi Arabistan'ın tarihi başkenti Diriyah'ın dönüşümüne liderlik ediyor. Suudi hükümeti tarafından, 300 yıl önce kurulan ve Al Suud ailesine ev sahipliği yapan bu eski başkenti yeniden canlandırmak için görevlendirildiler. Inzerillo, Cenevre şehriyle karşılaştırılabilecek büyüklükte 14 kilometrekarelik bir alan olduğunun altını çiziyor.
Şirket ayrıca, açılışından bu yana iki milyondan fazla ziyaret alan restoran ve mağazaların yer aldığı Bujairi Terası ile birlikte 2022 sonlarında yeniden açılacak olan UNESCO Dünya Mirası Alanı At-Turaif'in korunmasından da sorumludur.
“Tarihi Nadji kerpiç mimarisini temel alarak geçmişi kutlayan, bugünü kucaklayan ve geleceği yeniden hayal eden yeni bir yer inşa ediyoruz. Büyük yol ve tünel altyapıları oldukça gelişmiş durumda ve yeni oteller, ticari alanlar ve ofisler inşa ediliyor” diye detaylandırıyor.
Inzerillo ayrıca sürdürülebilir inşaat teknolojisine sahip evler, ofisler, ticari alanlar, spor ve eğlence tesisleri, müzeler ve eğitim merkezleri, turistik yerler ve lüks otellerin inşasını da teşvik etti.
Bu yılın öne çıkanları arasında her türlü gösteri için 20.000 seyirciye ev sahipliği yapacak çok amaçlı Diriyah Arena ve mimarlık firması Snohetta tarafından tasarlanan Diriyah Kraliyet Opera Binası yer alıyor.
Aralarında Ritz Carlton, Four Seasons, Six Senses ve Aman gibi markaların da bulunduğu yedi otelin inşaat çalışmaları da ileri düzeyde. İlk kuruluşu olan Bab Samhan Otel, bu yılın sonlarında 135 odayla kapılarını açacak. CEO, bunun Diriyah'da inşa edilen 40'tan fazla otelden ilki olduğunu ve gelecekte 6.500'den fazla odaya sahip olacağını söylüyor.
Diğer projeler arasında yüzlerce mağaza, restoran ve kafeye ev sahipliği yapacak Diriyah Meydanı alışveriş merkezinin hizmete açılması yer alıyor. 2024 yılı sonuna kadar yol ve tünel bağlantı altyapısı ve Greg Norman tarafından tasarlanan şampiyona golf sahası gibi inşaat projelerine başlamayı umuyorlar.
Kendisi, “Dünya Şehrimizde Diriyah şirketi 178.000 yeni iş yaratıyor, 100.000 kişiye ev sahipliği yapacak ve gelecekte yılda 50 milyon ziyareti ağırlayacak bir yer inşa ediyor” dedi.
Öte yandan, Birleşmiş Milletler Turizm Elçisi göreviyle, çalışma tarzının temel dayanağı olan turizmde sürdürülebilirliği teşvik etti. Geleneksel tarihi mimariden, 6,5 milyondan fazla ağaç, çalı ve bitkinin dikilmesi de dahil olmak üzere doğal çevrenin restorasyonu ve yeniden inşasına kadar, Diriyah projesinin tüm yönlerine sürdürülebilir kalkınma stratejilerinin dahil edilmesinin savunucusu olmuştur.
Zor iş ama zenginleştirici
Inzerillo, kariyeri boyunca konaklama ve turizm sektörüne yaptığı katkılardan dolayı takdir edilmiştir. 2021 yılında HOTELS dergisi tarafından “Dünyanın Kurumsal Otelcisi” seçildi ve aynı zamanda konaklama sektöründe sürdürülebilirliğin, yenilikçiliğin ve sağlam sağlık ve güvenlik uygulamalarının sürekli savunucusu oldu.
“New York'ta komiyken yalnızca Manhattan'ın Yukarı Doğu Yakası'ndan insanları tanıyordum. Ancak Amerika Birleşik Devletleri, Afrika ve şimdi de Suudi Arabistan'da dolaşırken yüzlerce farklı kültürden ve kökenden insanlarla tanıştım. Konukseverlik ve turizm insanları bir araya getirir ve ömür boyu anılar yaratır. Bu sektörde 50 yılı aşkın bir süreden sonra bile beni heyecanlandıran bir şey”, harici.
Inzerillo, konaklama sektörünün ekonomik büyüme ve refahın dinamik bir motoru olduğunu düşünüyor; turizm sektöründeki istihdam önümüzdeki on yılda dünya çapında 100 milyon kişi artacak (%35 artışla) ve 400 milyon kişiyi aşacak ki bu çok büyük bir rakam. Halihazırda küresel işgücünün %10'unu istihdam eden ve küresel GSYİH'nın %10'undan fazlasını üreten bir sektör için destek.
“Suudi Arabistan ve Diriyah projemiz bu büyümenin nerede gerçekleştiğine dair mükemmel örneklerdir. 2030 yılına gelindiğinde turizmin Krallığın GSYH'sine katkısı %3'ten %10'a çıkacak ve Diriyah'ın Suudi GSYH rakamlarına ilave 18,5 milyar dolar katkısı olacak” diye belirtiyor.
Ona göre otellerin ve konaklama sektörünün genel olarak karşılaştığı en büyük zorluklardan ikisi sürdürülebilirlik ve insanlardır. Otel ve turizm gelişiminin, özellikle hassas doğal ortamlarda veya yüzyıllarca süren mirasa sahip büyük tarihi öneme sahip alanlarda yarattığı etki.
Geliştiricilerin sürdürülebilir inşaat ve işletme uygulamalarının yaptıkları işin merkezinde yer almasını sağlamaları gerekiyor. Gerçek ortaklıklara ve anlayışa dayalı kalkınma yaratmak için ilgili otoriteler ve topluluklarla ortaklıklar kurmak ve yeni varlıkların yaratılma biçiminde esnek olmak gerekir.
“İkinci büyük sorun ise insanlar. Bazen insanlar otelde ya da turizmde çalışmanın geçici bir iş olduğunu ya da başka seçeneklerin kalmadığını düşünürler. Daha hatalı olamazdın. Bugün turizm sektörü ve onun insanlarını yetiştirme şekli eşsizdir ve yetenekli gençlerin ödüllendirici, uzun vadeli kariyerler geliştirebilmelerini sağlamak için her yıl daha fazla fırsat ortaya çıkmaktadır” diyor.
Suudi Arabistan'da Turizm Bakanlığı, on binlerce gence, onlara gelecek için açıkça tanımlanmış kariyer yolları sağlamak amacıyla özel eğitimler oluşturdu.
Inzerillo, otelcilik ve turizm alanında kariyer yapmak isteyen genç profesyoneller için basit ama güçlü tavsiyeler sunuyor: İnsanları sevmeli, başkalarını gülümsetmekten keyif almalı ve onların bir ömür boyu unutulmayacak anılarla ayrılmalarını sağlamalısınız.
“Unutmamamız gereken şey, işimizde önemli olanın sattığımız ürün veya hizmetle değil, hizmet verdiğimiz insanlarla ilgili olduğudur. Müşteri hizmetleri bir departman değil, her çalışanın içine yerleştirilmesi gereken bir tutumdur. Siz müşterilerinizle, kendi ekibinizle ve iş ortaklarınızla ilgilenirseniz, onlar da sizinle ilgilenir.”
“Bunun zor bir iş olduğunu unutmayın. Çoğunlukla alışılmadık ve uzun saatler süren, ancak birlikte çalıştığınız insanların çeşitliliği, dünyanın her yerinden tanıştığınız kişiler ve kariyerinizde yaşayacağınız inanılmaz deneyimler açısından başka hiç kimsenin eşleşemeyeceği bir kariyerdir, diye bitiriyor. .
Inzerillo'nun kariyeri onu etkili isimlerle tanıştırdı, ancak hiçbiri Sun City Resort'ta Operasyon Şefi olarak çalışırken tanıştığı Nelson Mandela'dan daha etkili değildi. Bu süre zarfında Mandela'nın başkanlık göreve başlama töreninin bazı yönlerini koordine etme fırsatı buldu ve arkadaş oldular.
Hatta Mandela, göbek adını bizzat Mandela'nın seçtiği kızı Helena Zakade Inzerillo'nun vaftiz babası bile oldu. Inzerillo, Mandela'yı “şimdiye kadar tanıdığı en nazik insan; zarafeti, haysiyeti, saygıyı ve onuru temsil eden bir adam” olarak hatırlıyor.
Beş ders
Inzerillo'ya göre konukseverlikteki başarının anahtarı beş temel derste yatıyor. Birincisi, köklerimizi her zaman hatırlamaktır: “Hizmet, misafirperverliğin temel taşıdır ve kökenlerimizi hatırlamaktan doğar.” İkincisi, yaptığınız işe tutku duymaktır, bu da mükemmelliği teşvik eder ve sıradan etkileşimleri olağanüstü anılara dönüştürür.
Üçüncüsü ise değişimi, yeniliği ve sürdürülebilirliği bir liderin doğuştan gelen sorumlulukları olarak kabul etmekten asla korkmamaktır. Dördüncü ders, ekibin her şey olduğunun farkına varmak ve 2.000 kişilik ekibinin Diriyah'da elde ettiği başarı ve ilerlemeyi vurgulamaktır. Son ders herkesle konuşmanın önemidir.
“Herkesle konuştuğunuzdan emin olun. En özgün bilgi kişisel ilişkilerden gelir. Her düzeydeki insanlarla doğrudan etkileşime geçmek, hiçbir raporun veya danışmanlığın karşılayamayacağı kadar derin bir içgörü sağlayabilir” diye tavsiyede bulunuyor.
Dünya Şehrindeki işaretiniz
2018 yılında Diriyah Company'ye katıldı. Inzerillo, CEO olarak Suudi Arabistan'ın tarihi başkenti Diriyah'ın dönüşümüne liderlik ediyor. Suudi hükümeti tarafından, 300 yıl önce kurulan ve Al Suud ailesine ev sahipliği yapan bu eski başkenti yeniden canlandırmak için görevlendirildiler. Inzerillo, Cenevre şehriyle karşılaştırılabilecek büyüklükte 14 kilometrekarelik bir alan olduğunun altını çiziyor.
Şirket ayrıca, açılışından bu yana iki milyondan fazla ziyaret alan restoran ve mağazaların yer aldığı Bujairi Terası ile birlikte 2022 sonlarında yeniden açılacak olan UNESCO Dünya Mirası Alanı At-Turaif'in korunmasından da sorumludur.
“Tarihi Nadji kerpiç mimarisini temel alarak geçmişi kutlayan, bugünü kucaklayan ve geleceği yeniden hayal eden yeni bir yer inşa ediyoruz. Büyük yol ve tünel altyapıları oldukça gelişmiş durumda ve yeni oteller, ticari alanlar ve ofisler inşa ediliyor” diye detaylandırıyor.
Inzerillo ayrıca sürdürülebilir inşaat teknolojisine sahip evler, ofisler, ticari alanlar, spor ve eğlence tesisleri, müzeler ve eğitim merkezleri, turistik yerler ve lüks otellerin inşasını da teşvik etti.
Bu yılın öne çıkanları arasında her türlü gösteri için 20.000 seyirciye ev sahipliği yapacak çok amaçlı Diriyah Arena ve mimarlık firması Snohetta tarafından tasarlanan Diriyah Kraliyet Opera Binası yer alıyor.
Aralarında Ritz Carlton, Four Seasons, Six Senses ve Aman gibi markaların da bulunduğu yedi otelin inşaat çalışmaları da ileri düzeyde. İlk kuruluşu olan Bab Samhan Otel, bu yılın sonlarında 135 odayla kapılarını açacak. CEO, bunun Diriyah'da inşa edilen 40'tan fazla otelden ilki olduğunu ve gelecekte 6.500'den fazla odaya sahip olacağını söylüyor.
Diğer projeler arasında yüzlerce mağaza, restoran ve kafeye ev sahipliği yapacak Diriyah Meydanı alışveriş merkezinin hizmete açılması yer alıyor. 2024 yılı sonuna kadar yol ve tünel bağlantı altyapısı ve Greg Norman tarafından tasarlanan şampiyona golf sahası gibi inşaat projelerine başlamayı umuyorlar.
Kendisi, “Dünya Şehrimizde Diriyah şirketi 178.000 yeni iş yaratıyor, 100.000 kişiye ev sahipliği yapacak ve gelecekte yılda 50 milyon ziyareti ağırlayacak bir yer inşa ediyor” dedi.
Öte yandan, Birleşmiş Milletler Turizm Elçisi göreviyle, çalışma tarzının temel dayanağı olan turizmde sürdürülebilirliği teşvik etti. Geleneksel tarihi mimariden, 6,5 milyondan fazla ağaç, çalı ve bitkinin dikilmesi de dahil olmak üzere doğal çevrenin restorasyonu ve yeniden inşasına kadar, Diriyah projesinin tüm yönlerine sürdürülebilir kalkınma stratejilerinin dahil edilmesinin savunucusu olmuştur.
Zor iş ama zenginleştirici
Inzerillo, kariyeri boyunca konaklama ve turizm sektörüne yaptığı katkılardan dolayı takdir edilmiştir. 2021 yılında HOTELS dergisi tarafından “Dünyanın Kurumsal Otelcisi” seçildi ve aynı zamanda konaklama sektöründe sürdürülebilirliğin, yenilikçiliğin ve sağlam sağlık ve güvenlik uygulamalarının sürekli savunucusu oldu.
“New York'ta komiyken yalnızca Manhattan'ın Yukarı Doğu Yakası'ndan insanları tanıyordum. Ancak Amerika Birleşik Devletleri, Afrika ve şimdi de Suudi Arabistan'da dolaşırken yüzlerce farklı kültürden ve kökenden insanlarla tanıştım. Konukseverlik ve turizm insanları bir araya getirir ve ömür boyu anılar yaratır. Bu sektörde 50 yılı aşkın bir süreden sonra bile beni heyecanlandıran bir şey”, harici.
Inzerillo, konaklama sektörünün ekonomik büyüme ve refahın dinamik bir motoru olduğunu düşünüyor; turizm sektöründeki istihdam önümüzdeki on yılda dünya çapında 100 milyon kişi artacak (%35 artışla) ve 400 milyon kişiyi aşacak ki bu çok büyük bir rakam. Halihazırda küresel işgücünün %10'unu istihdam eden ve küresel GSYİH'nın %10'undan fazlasını üreten bir sektör için destek.
“Suudi Arabistan ve Diriyah projemiz bu büyümenin nerede gerçekleştiğine dair mükemmel örneklerdir. 2030 yılına gelindiğinde turizmin Krallığın GSYH'sine katkısı %3'ten %10'a çıkacak ve Diriyah'ın Suudi GSYH rakamlarına ilave 18,5 milyar dolar katkısı olacak” diye belirtiyor.
Ona göre otellerin ve konaklama sektörünün genel olarak karşılaştığı en büyük zorluklardan ikisi sürdürülebilirlik ve insanlardır. Otel ve turizm gelişiminin, özellikle hassas doğal ortamlarda veya yüzyıllarca süren mirasa sahip büyük tarihi öneme sahip alanlarda yarattığı etki.
Geliştiricilerin sürdürülebilir inşaat ve işletme uygulamalarının yaptıkları işin merkezinde yer almasını sağlamaları gerekiyor. Gerçek ortaklıklara ve anlayışa dayalı kalkınma yaratmak için ilgili otoriteler ve topluluklarla ortaklıklar kurmak ve yeni varlıkların yaratılma biçiminde esnek olmak gerekir.
“İkinci büyük sorun ise insanlar. Bazen insanlar otelde ya da turizmde çalışmanın geçici bir iş olduğunu ya da başka seçeneklerin kalmadığını düşünürler. Daha hatalı olamazdın. Bugün turizm sektörü ve onun insanlarını yetiştirme şekli eşsizdir ve yetenekli gençlerin ödüllendirici, uzun vadeli kariyerler geliştirebilmelerini sağlamak için her yıl daha fazla fırsat ortaya çıkmaktadır” diyor.
Suudi Arabistan'da Turizm Bakanlığı, on binlerce gence, onlara gelecek için açıkça tanımlanmış kariyer yolları sağlamak amacıyla özel eğitimler oluşturdu.
Inzerillo, otelcilik ve turizm alanında kariyer yapmak isteyen genç profesyoneller için basit ama güçlü tavsiyeler sunuyor: İnsanları sevmeli, başkalarını gülümsetmekten keyif almalı ve onların bir ömür boyu unutulmayacak anılarla ayrılmalarını sağlamalısınız.
“Unutmamamız gereken şey, işimizde önemli olanın sattığımız ürün veya hizmetle değil, hizmet verdiğimiz insanlarla ilgili olduğudur. Müşteri hizmetleri bir departman değil, her çalışanın içine yerleştirilmesi gereken bir tutumdur. Siz müşterilerinizle, kendi ekibinizle ve iş ortaklarınızla ilgilenirseniz, onlar da sizinle ilgilenir.”
“Bunun zor bir iş olduğunu unutmayın. Çoğunlukla alışılmadık ve uzun saatler süren, ancak birlikte çalıştığınız insanların çeşitliliği, dünyanın her yerinden tanıştığınız kişiler ve kariyerinizde yaşayacağınız inanılmaz deneyimler açısından başka hiç kimsenin eşleşemeyeceği bir kariyerdir, diye bitiriyor. .